FAQ

3D Sound One : Comment déconnecter le casque

Comment deconnecter le casque 3D Sound One

Pour deconnecter le casque 3D Sound One, suivez les prochaines étapes :

 

Après que lecasque 3D Sound One a été connecté au driver ou à l’application, pour le deconnecter, il suffit d’appuyer sur le bouton d’allumage situé sur le tracker du casque pendant 1s.

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Le casque 3D Sound One peut se mettre en état de veille s’il n’est pas utilisé pendant une durée moyenne de 5 minutes. Pour sortir de l’état de veille, appuyez sur le bouton d’allumage du tracker.

Introduction : 3D Sound ONE| Etats des LEDs

Etats des LEDS du tracker 3D Sound ONE

 

Le témoin LED placé sur le tracker et sur le module indique l’état actuel du 3D Sound ONE.

Il existe 4 couleurs et 2 modes pour les LED. Pour résumer, 7 états existent actuellement. Chacun a sa propre signification. Vous pourrez les trouver en-dessous.

VERT CLIGNOTANT

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PRÊT A SE CONNECTER

Si la lumière est VERT CLIGNOTANT/span>, le tracker /le module est prêt à se connecter.

BLEU CLIGNOTANT

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CONNECTE

Si la lumière est BLEU CLIGNOTANT, le tracker du casque/ le module est connecté via le bluetooth au périphérique hôte.

VERT ALTERNANT AVEC ROUGE

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LOW BATTERY

Si la lumière clignote entre LE VERT and Le ROUGE, le tracker du casque/module avertit que la batterie est presque vide.

BLEU ALTERNANT AVEC LE ROUGE

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LOW BATTERY

Si la lumière clignote entre LE BLEU and LE ROUGE, le tracker du casque / module est connecté et sa batterie est faible.

ROUGE

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BATTERIE EN CHARGE

Si la lumière est ROUGE, la batterie est en train de charger. Cette lumière apparaît quand le câble USB est connecté au tracker du casque/ module.

VERT

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BATTERIE CHARGEE

Si la lumière est VERT pendant que le câble USB est connecté au tracker du casque/ module, la batterie est complètement chargée.

PURPLE LIGHT

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MODE MISE A JOUR DU LOGICIEL

Si la lumière est VIOLETTE, le mode mise à jour est activé. (Vous devez attendre que la mise à jour est finie d’être installée). Sinon le tracker/ module 3D Sound ONE est dans le mode secours.

Introduction: 3D Sound One | Qu’est-ce qu’il y a dans la boîte ?

Qu’est-ce que vous trouverez dans la boîte ?

 

Dans la boîte du 3D Sound ONE, vous trouverez 4 items.

 

Dans la boite du 3D SOUND ONE package, vous trouverez :

3D Sound One Headphones
Un câble Jack 3.5mm (Longueur : 1.2m)
Un câble Jack 3.5mm Jack Cable avec microphone et volume (Longueur : 1.2m)
Des câbles MICRO-USB et USB
Une sacoche

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Dans la boite du module 3D Sound ONE, vous trouverez 3 items.

Dans la boîte du MODULE 3D SOUND ONE , vous trouverez :

Module 3D Sound ONE
le module 3D Sound One
3 élastiques de taille différente pour attacher le module sur le casque
un câble chargeur micro-USB

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3D Sound ONE : Mon casque n’est pas détecté par mon périphérique Bluetooth

Mon casque 3D Sound ONE n’est pas détecté par mon périphérique bluetooth

Dans le cas où le casque audio 3D Sound ONE n’est pas détecté par votre périphérique bluetooth :

 

SUR WINDOWS UNIQUEMENT

1. Si le tracker du casque n’est pas détecté, ou s’il n’apparait pas dans la liste des appareils dans votre périphérique bluetooth, vérifiez en premier lieu, si votre appareil peut supporter la technologie Bluetooth Low Energy (BLE). Pour vérifier ce paramètre, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et dirigez-vous à la ligne Bluetooth. En cliquant dessus, une section s’ouvre, les paramètres bluetooth apparaîtront, plus particulièrement, le Bluetooth Adaptater 4.0 et l’enumerateur LE Bluetooth.

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2. Vérifiez que le service Bluetooth est activé dans les paramètres de votre appareil.

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3. Si votre appreil est toujours incapable de détecter le tracker du 3D Sound ONE, essayer de le faire passer en mode secours

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4. Si le problème persiste, faites passer le 3D Sound ONE en mode Mise à jour forcée.

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En cas de problèmes persistents, vous pouvez nous contacter en rédigeant votre problème sur notre plateforme support technique ou en nous envoyant un mail à help@3dsoundlabs.com.

3D Sound ONE : Mon casque reste bloqué pendant la mise à jour

Mon casque 3D Sound One reste bloqué pendant la mise à jour

Dans le cas où votre casque a des erreurs pendant la mise à jour du logiciel et que vous ne pouvez plus rien faire.

 

1. Essayez de réinitialiser le tracker du casque en changeant le mode, passez dans le Mode Secours . Si le problème persiste toujours après cette opération, votre casque est toujours bloqué, allez à l’étape suivante.

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2. Dans le cas où le Mode Secours a échoué, essayez de passer en mode Mise à jour forcée.

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En cas de problème persistent, vous pouvez nous contacter en rédigeant votre problème sur notre plateforme de support technique ou en nous envoyant un mail à help@3dsoundlabs.com

3D Sound ONE : Mon casque ne s’allume plus

Mon casque ne veut plus s’allumer (aucune lumière)

Dans le cas où votre casque ne s’allume plus quand vous appuyez sur le bouton d’allumage du tracker (aucune lumière apparaît).

 

1. Soyez sûr que la batterie du tracker soit chargée. Branchez le câble USB au tracker. Si la lumière est VERTE, la batterie est chargée.

Si la couleur de la LED est ROUGE,, la batterie est en train de charger.

Si la couleur de la LED est BLEU, la batterie est vide.

Si la LED du tracker reste éteinte, passez aux étapes suivantes.

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2. Si vous êtes sûr que la batterie du tracker est chargée, votre casque doit être probablement bloqué et a besoin d’être secouru. Essayez de le passer en Mode Secours.

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3. Dans le cas où le Mode Secours n’a pas fonctionné, essayez de le passez en mode Mise à jour forcée.

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En cas de problème persistent, vous pouvez nous contacter en rédigeant votre problème sur notre plateforme de support technique ou en nous envoyant un mail à help@3dsoundlabs.com

3D Sound ONE : LED du tracker verte ou violette

La lumière du tracker reste bloquée en vert ou violet

Quand vous appuyez sur le bouton d’allumage sur le tracker du casque 3D Sound One, si la lumière reste bloquée en VERT ou VIOLET, la dernière mise à jour du logiciel a échoué. Votre logiciel est corrompu. Vous devez réinitialiser le système. Pour se faire, 2 solutions vous sont proposées.

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Première solution : éteindre le casque 3D Sound ONE

Appuyez sur le bouton d’allumage pendant 2 secondes et relâchez-le. Si la couleur de la LED change, le système est réinitialisé.

 

Deuxième solution : le mode secours

Dans le cas où votre casque est toujours bloqué, essayez de réinitialiser le tracker du casque en changeant le mode avec le Mode Secours

3

 

En cas de problème persistent, vous pouvez nous contacter en rédigeant votre problème sur notre plateforme de support technique ou en nous envoyant un mail à help@3dsoundlabs.com

3D Sound ONE : J’entends le son que dans un écouteur

Problème de son : le son ne sort que d’une oreille

 

Si vous avez à faire à un problème technique avec le son, c’est-à-dire le son ne provient que d’une oreille, la première étape est de vérifier si le câble jack est bien enfoncé dans la prise du casque. N’hésitez pas à l’enfoncer le plus fort possible.

 

SUR IOS :

Essayez de réinitialiser le casque.

Dans l’application iOS, appuyez sur l’écran avec deux doigts pendant qu’une vidéo ou un son est diffusé.

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SUR WINDOWS :

Sur Windows, appuyez dans la barre de menu sur l’icône en forme de batterie, puis sélectionnez “Réinitialiser le casque”.

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Dans le cas où ces 2 solutions n’ont pas fonctionnées, essayez avec un autre câble jack.

 

En cas de problème persistent, vous pouvez nous contacter en rédigeant votre problème sur notre plateforme de support technique ou en nous envoyant un mail à help@3dsoundlabs.com

Driver Windows: J’entends un jingle “Powered by 3D Sound Labs”

Problème avec le Driver Windows: vous entendez constamment un jingle “Powered by 3D Sound Labs”

 

SUR WINDOWS UNIQUEMENT

1. Soyez sûr que le tracker du casque ou que le module est correctement connecté et jumelé avec l’appareil que vous utilisez via le périphérique host. Entendre le jingle “Powered by 3D Sound Labs” est un comportement normal du casque/ module si votre casque n’est pas connecté.

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2. Dans le cas où vous entendez toujours le jingle malgré que le tracker du casque/ le module soit connecté, dirigez-vous dans les paramètres de son de Windows et désactivez la carte de son virtuel “3D Sound ONE”. Puis réactivez-la.

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En cas de problème persistent, vous pouvez nous contacter en rédigeant votre problème sur notre plateforme de support technique ou en nous envoyant un mail à help@3dsoundlabs.com

Driver Windows: aucun son n’est joué

Problème avec le Driver Windows : vous n’entendez aucun son quand le driver 3D Sound One est activé

 

SUR WINDOWS UNiQUEMENT

En premier lieu,soyez sûr que le câble jack est correctement connecté à votre appareil et que le tracker du casque 3D Sound One/ le module soit connecté et jumelé via le périphérique Bluetooth à votre appareil. Si, après cette étape, aucun son n’est entendu, un problème avec le driver Windows est survenu.

Dans le cas où aucun son ne sort, le problème peut provenir de la compatibilité audio.
Par exemple, le logiciel du Razer modifie le sytème audio. Et le driver 3D Sound ONE n’est pas compatible avec.

Pour identifier ce type de problème , suivez les étapes suivantes :

Ouvrez le panneau de configuration sur Windows

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Dans le gestionnaire de périphériques, cherchez parmi les cartes de son et sélectionnez la carte de son (autre que celle du 3D Sound ONE) connectée avec le casque. Dans l’exemple cité précédemment, la carte est la RealTek.

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3. Regardez dans les propriété de la carte de son. Dans les “détails, la propriété à trouver est “Upper Filters”.
La valeur correcte est “3dslfd”

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Si la propriété n’existe pas, ou ne contient pas 3dslfd, le driver 3D Sound ONE n’a pas été correctement installé.

Si il y a d’autres filtres que 3dslfd, des logiciels externes peuvent interférés avec le driver 3D Sound ONE.

En dernière possibilité, la solution pourrait être d’utiliser une autre carte de son ou de tester le casque sur un autre ordinateur, ou bien de désactiver temporairement/ désinstaller les autres logiciels.

 
 

En cas de problème persistent, vous pouvez nous contacter en rédigeant votre problème sur notre plateforme de support technique ou en nous envoyant un mail à help@3dsoundlabs.com

Résolution des problèmes : Mode Mise à jour forcée

Dans le cas où vous n’êtes pas capable de faire la mise à jour de votre casque/ module, vous pouvez essayer de faire une mise à jour forcée

 

Tuto : Comment passer en mode Mise à jour forcée ?

 

Etapes pour réussir à passer en mode Mise à jour forcée

Pour “switcher” dans le mode mise à jour forcée, avec le tracker du 3D Sound ONE ou le module, suivez les étapes en-dessous :

Connectez le cable USB à votre ordinateur.

Pendant que vous appuyez sur le bouton d’allumage situé sur le tracker du casque ou sur le module, connectez le câble USB au tracker/ module. Restez appuyé sur le bouton d’alumage pendant 2 secondes.
La lumière doit passer de bleu à violet.

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(NB: la couleur peut aussi être verte au lieu de violet si le tracker du casque/ le module a une vieille version du 3D Sound ONE installée.

Cliquez sur le “Menu et sélectionnez le “Casque

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Cliquez sur “Rescue

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Attendre pour les 2 mises à jour, puis cliquez sur “OK“.

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Si la LED est Bleu clignotante, le tracker du casque/ le module est en train de se mettre à jour avec la dernière version du logiciel.. Vous pouvez maintenant vous amuser avec le 3D Sound One !

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Résolution des problèmes : Mode secours / Reset

Comment passer en mode secours / reset

 

Si la LED du tracker de votre casque/ votre module a une lumière qui est bloquée sur Violet ou verte , vous pouvez passer en Mode Secours en suivant les étapes suivantes :

SUR IOS :

Tuto : Comment passer votre casque/ module en mode secours/ reset

 

Etapes à suivre pour passer en mode secours/ reset

Dans l’application “3D Sound ONE”, allez dans le menu en cliquant sur l’icône située en haut à gauche.

Dans le menu, cherchez et sélectionnez l’onglet “Casque”

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Dans la fenêtre , cochez le bouton “Rescue”

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Attendez que les 2 mises à jours s’installent, puis cliquez sur “OK”.

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La LED du tracker ou du module doit clignoter bleu, à ce moment, vous pouvez utiliser votre casque 3d Sound ONe ou votre module à nouveau

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SUR WINDOWS :

Tuto : Comment passer votre casque/ module en mode secours/ reset

En même temps que vous appuyez sur le bouton d’allumage du tracker sur le casque/ le module, vous devez brancher le câble USB, fourni dans la boîte du 3D Sound ONE, sur votre ordinateur. Attendez 2 secondes. La diode du tracker/ module doit passer en violet.

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Ouvrez le driver 3D Sound One.

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Aprè avoir jumeler votre casque avec le périphérique bluetooth de votre ordinateur. Activez le mode expert. Cliquez sur Mise à jour et sélectionner le bouton intitulé “Récupération”. La LED doit changer de couleur : elle doit être violette. Puis elle deviendra bleu une fois que le casque aura réussi à passer en mode secours.

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3D Sound One est-il sans fil ?

3D Sound One est un casque hybride : nous utilisons un fil afin de fournir la meilleur qualité audio possible et les capteurs de mouvement communiquent avec l’application via une connexion Bluetooth Low Energy.

Tuto : Comment mettre à jour mon casque 3D Sound ONE ?

Comment mettre à jour votre casque 3D Sound ONE ?

Pour mettre à jour le casque 3D Sound ONE, suivez les étapes indiquées ci-dessous :

 

SUR IOS

 

1. Pour mettre à jour le logiciel 3D Sound ONE, cliquez sur “Menu” et sélectionnez “Headset”

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2. Cliquez sur “Update”

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vous verrez le message suivant s’afficher sur l’écran :

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3. Si une mise à jour est disponible, l’installation se fera automatiquement quand le tracker du casque ou le module sera connecté à votre appareil avec le périphérique bluetooth. Si aucune mise à jour est disponible, la fenêtre disparaitra de l’écran.

 

En cas de problème persistent, vous pouvez nous contacter en rédigeant votre problème sur notre plateforme de support technique ou en nous envoyant un mail à help@3dsoundlabs.com

Tuto : Comment connecter 3D Sound One

Tuto : Comment ajouter un film depuis iTunes

Quand recevrais je ma commande ?

Votre paquet (contenant le casque 3D audio 3D Sound One + 2 câbles jack + boite de transport) sera expédié dans les 48 heures suivant votre commande.

Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter afin de vous tenir informé de nos avancés 😉

3D Sound One est il compatible avec Android ?

Pour le moment le casque et notre application ne fonctionne que sur iOS. Une version Android est prévue pour plus tard dans l’année.

3D Sound One est il compatible avec Windows ?

Nous avons lancé une beta de drivers pour Windows. Vous serez à même de profiter du son 3D sur votre ordinateur, que ce soit un ordinateur de bureau/fixe ou un portable.

Les drivers créent une carte son virtuelle qui permet à l’utilisateur de bénéficier d’une qualité de son 3D en utilisant toutes les applications qui génèrent une diffusion audio multicanale (jeux vidéos, films, etc).

3D Sound One est il compatible avec Linux ?

Nous n’avons pas prévu de développer une version Linux pour le moment. Cependant, en cas de fortes demandes nous nous pencherons certainement dessus.

Quelles version d’iPad/iPhone seront compatibles avec 3D Sound One ?

Nécessitant une connexion Bluetooth Low Energy, vous pourrez utiliser 3D Sound One avec les appareils suivant :

  • iPhones 4S ou plus récent
  • iPad 3eme génération ou plus récent
  • iPad Air/iPad Air 2
  • iPad mini/mini 2/mini 3
  • tournant sous iOS 7 minimum.

Quels sont les formats multimédia pris en charge ?

Neoh et notre application sont compatibles avec la plus part des formats multimédia utilisés de nos jours :

  • MPEG
  • AVI
  • WMV
  • WMA
  • MP4
  • MOV
  • MKV

Puis-je me connecter directement à ma librairie iTunes ?

Apple restreignant les accès à la librairie de film sur iTunes vous devez mettre vos films “à la main” dans l’application ou les streamer depuis votre serveur/cloud via une URL adequat.

Les effets de son 3D seront-ils actif si j’écoute ma musique via l’application iTunes ?

Nous ne pouvons utiliser l’interface d’iTunes. Cependant, si vous chargez vos librairies musicales sur notre application, vous aurez accès à vos musiques ET l’effet de son 3D.

Puis-je continuer d’utiliser 3D Sound One si la batterie des capteurs de mouvement est déchargée ?

Oui bien sur vous pourrez continuer d’utiliser 3D Sound One ! Cependant, vous n’aurez plus accès à la fonction du son 3D mais uniquement du STEREO.